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CENTRAL DE TRANSPARÊNCIA

Exclusão de dados

Minuta em revisão. As condições operacionais de tratamento, retenção e exclusão de dados precisam ser validadas antes da publicação pública e do uso em uma solicitação à Meta. Este documento não atesta homologação.

Como pedir a exclusão

Seus dados podem estar relacionados a uma conta Fenixchat ou ao atendimento de uma empresa que utiliza a plataforma. A exclusão requer identificar o responsável pelo tratamento e o conjunto de dados envolvido.

  1. Se você conversou com uma empresa: procure o atendimento ou canal de privacidade dessa empresa e solicite a exclusão dos dados tratados no Fenixchat. A empresa, na qualidade de controladora, avaliará o pedido e instruirá o serviço.
  2. Se você é cliente ou usuário direto: envie um e-mail para suporte@fenixchat.com, com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. O responsável é CORREA E MATOS LTDA, CNPJ 02.156.466/0001-06, Avenida Barão do Rio Branco, 1755, Centro, Castanhal – Pará.
  3. Informe somente o necessário: nome, contato utilizado na conversa, empresa com quem falou e canal envolvido (WhatsApp, Instagram, Messenger ou outro). Nunca envie senhas, tokens ou códigos de acesso.
  4. Verificação e resposta: o responsável deverá verificar sua identidade de forma proporcional, informar o protocolo e os próximos passos e responder dentro dos prazos legais aplicáveis.

Contas conectadas à Meta

O administrador pode revogar o acesso de uma integração nos controles de sua conta empresarial Meta ou nas configurações da aplicação correspondente. A revogação impede acessos futuros conforme o provedor, mas não substitui um pedido de exclusão de mensagens e dados já recebidos. Para isso, siga o procedimento acima.

O que pode ser eliminado

O pedido poderá abranger cadastros, identificadores de canal, mensagens, anexos e demais dados associados que estejam sob controle da empresa responsável, observados os limites legais e técnicos. Dados cuja conservação seja obrigatória poderão ser retidos de forma restrita pelo prazo aplicável, com informação sobre o fundamento. O efeito sobre cópias de segurança deve seguir o ciclo de retenção documentado pelo operador.

O que esta página não executa

Esta é uma página de instruções, sem exclusão automática ou callback técnico ativo. Os pedidos devem ser encaminhados ao e-mail indicado acima. A exclusão de dados no Fenixchat não elimina automaticamente sua conta ou os dados mantidos de forma independente pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook. Solicitações a esses serviços devem ser feitas pelos canais próprios.

Consulte também a Política de Privacidade. Antes do uso na revisão Meta, devem ser validados o fluxo operacional de atendimento e, se exigido para a configuração do aplicativo, o callback e o acompanhamento dos pedidos.